Ces dernières années, votre société a pleinement embrassé la transformation digitale et votre équipe marketing s’est dédiée à l’amélioration de votre site web pour répondre à la demande grandissante en expériences numériques de la part des clients.

Aujourd’hui, les sites web ne sont plus seulement un outil de communication marketing, ils sont devenus une composante clé de l’expérience globale que vous proposez à vos clients.

Les entreprises qui saisissent cette réalité et s’engagent dans la transition de sites web statiques vers des plateformes d’expérience digitale modernes, évolutives et puissantes, seront en mesure de faire face aux évolutions technologiques et aux exigences de l’engagement des consommateurs sur le numérique.

Dans ce texte, nous vous proposons une liste d’initiatives et de tactiques de sites web qui s’alignent avec les technologies et les capacités des sites web modernes et qui aideront votre entreprise à créer des expériences web améliorées pour vos clients en 2022 et au-delà.

Comprendre les spécificités et les capacités de votre site Web

La première étape logique pour améliorer votre site web est de savoir ce qu’il faut améliorer.

Il est crucial de comprendre la plateforme sur laquelle votre site est construit, appelée CMS ou système de gestion de contenu. Est-ce une plateforme open source ou une plateforme d’entreprise ?

Une fois cette information identifiée, examinez les fonctionnalités et les capacités incluses dans votre licence.

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• Amélioration des performances
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Si la plateforme de votre site web offre peu de fonctionnalités (en particulier celles qui soutiennent les tactiques mentionnées dans cet article), vous devriez peut-être envisager de mettre à jour l’édition/la version de votre site ou de le migrer vers un nouveau CMS.

Intégration avec des applications et des systèmes commerciaux tiers

Lorsque votre site web est intégré à d’autres systèmes d’entreprise, tels qu’un CRM, cela vous permet d’échanger et d’utiliser des données clients précieuses sur plusieurs plateformes. L’intégration de votre site web à des applications tierces étend la fonctionnalité de votre site et donne à votre entreprise plus d’informations qui aident les équipes de marketing, de vente et de support client.

Les sites web sont plus qu’un élément de marketing, ils sont des éléments clés de l’expérience numérique globale que vous offrez à vos clients. L’écosystème numérique qui alimente ces expériences numériques est souvent appelé plateforme d’expérience numérique ou DXP, et une DXP n’est pas possible sans la capacité d’intégration.

Créer des expériences de site uniques grâce à la personnalisation

Si vous n’avez jamais fait de personnalisation, 2022 est l’année parfaite pour commencer. Cela peut sembler intimidant, mais il suffit de commencer par une page de destination de campagne marketing, puis de prendre des mesures pour personnaliser plusieurs autres pages comme votre page d’accueil et vos pages de produits.

Cela inclut les offres personnalisées sur les produits et services lorsque un visiteur arrive sur votre page d’accueil.

Un point important à noter est que de bonnes données sur les clients sont un élément essentiel d’une personnalisation réussie. Pour offrir un contenu que vous savez intéressant pour les visiteurs de votre site, vous devez connaître vos clients.

Comprendre la performance des pages avec les tests A/B

En tant que marketeurs, nous avons généralement une bonne idée de ce que nos clients préfèrent, mais nous ne devrions jamais supposer ce qu’ils préfèrent, cela devrait être basé sur les résultats. Ces résultats sont obtenus grâce aux tests A/B.

En testant plusieurs versions d’une page web avec des mises en page et des contenus différents, vous fournirez à votre équipe des informations précieuses qui l’aideront à améliorer ses futures campagnes de marketing.

Examinez les métriques pour chaque version de la page. Évaluez les mesures habituelles, comme le temps moyen passé par l’utilisateur sur la page, le taux de rebond et la profondeur de défilement, mais examinez également le taux de conversion de la page.

Les conversions peuvent être la soumission d’un formulaire ou un CTA vers un autre élément de contenu sur votre site. Quelle que soit la conversion, les tests A/B permettent de déterminer quelle page aidera votre entreprise à en obtenir davantage.

Assurez-vous que vos pages ont des titres, des descriptions, des en-têtes et des CTA différents. La clé est de rendre les pages suffisamment différentes pour qu’il y ait une distinction claire entre elles.

Informez vos clients !

De plus en plus d’entreprises ont du mal à tenir leurs clients informés. Les courriels sont envahis de spams, les réseaux sociaux sont trop bruyants et les équipes du service clientèle sont débordées.

La création d’un espace sur votre site web spécialement dédié aux communications avec les clients est un moyen efficace de résoudre ce problème. Et un portail client est un moyen encore plus efficace d’améliorer la communication.

Les portails clients sont accessibles depuis votre site et constituent l’un des moyens les plus efficaces de garder les informations critiques pour l’entreprise à portée de main de vos clients.

D’autres moyens d’aider vos clients à rester informés sur votre entreprise consistent à utiliser des bannières de notification en ligne pour les heures d’ouverture et de fermeture, les nouvelles procédures opérationnelles ou les nouvelles importantes de l’entreprise. Pour les questions plus urgentes, comme les retards d’expédition ou les annulations de produits, vous pouvez utiliser des notifications textuelles automatisées.

Voilà, nous avons pu évoquer dans cet article les 5 façons de garder votre site web pertinent en 2022. Il en existe plusieurs, mais si vous arrivez déjà à appliquer celles-ci, alors vous êtes certainement sur la bonne voie ! Qu’attendez-vous pour mettre en pratique tout cela ? C’est maintenant ou jamais, car comme vous le savez, la concurrence est accrue dans ce domaine ! Bonne chance à tous !