Le marketing conversationnel repose sur divers instruments pour convertir les prospects en clients. Cette stratégie efficace se traduit par une réussite pour les entreprises car elle est directe et rapide, favorisant la création de relations. Elle élimine de nombreux obstacles qui peuvent dissuader les clients potentiels de concrétiser un achat.

Elle y parvient en minimisant les délais de réponse. Plus de la moitié des clients estiment que les réponses instantanées sont importantes ou très importantes. Par conséquent, la rapidité est fondamentale. Cette démarche permet aussi aux clients de se sentir valorisés par une communication directe et personnalisée.

Bien que les études d’audience préliminaires soient bénéfiques, les interactions avec vos clients via le marketing conversationnel offrent des bénéfices supplémentaires. Vous pouvez en savoir plus sur leurs aspirations et leurs attentes, ce qui vous aidera à créer une relation et à les servir de manière plus efficace.

Des clients satisfaits avec qui vous entretenez des relations personnelles sont gage de confiance et de loyauté. Les retombées pour votre activité sont positives :

• augmentation des ventes ;
• diminution des plaintes et des avis négatifs ;
• achats récurrents ;
• références. 

Une démarche bien pensée, quelques connaissances et des efforts sont nécessaires pour réussir votre marketing conversationnel. Les exemples suivants et les 7 grandes tendances vous aideront à avancer vers le succès.

Les 7 grandes tendances du marketing conversationnel qui favorisent la croissance des entreprises

Les exemples de marketing conversationnel vous ont donné un aperçu de la manière dont vous pouvez mettre en pratique cette approche et la réussir. Cependant, ces tendances vous apporteront des idées plus concrètes sur ce qui conviendra à votre entreprise et comment démarrer.

Intelligence artificielle conversationnelle 

L’IA conversationnelle est la technologie utilisée dans les applications vocales et la messagerie automatisée. Elle permet une communication de type humain en analysant le comportement des clients pour fournir des réponses rapides aux questions.  

La rapidité est un atout majeur, tout comme l’économie d’utilisation de l’IA pour répondre à des requêtes répétitives. Les résultats sont souvent plus uniformes qu’un support client humain. L’amélioration du service client peut augmenter l’engagement et les ventes, et la bonne nouvelle est qu’il est évolutif, ce qui vous permet de l’adapter facilement à la croissance et aux périodes de pointe.

Chatbots

L’IA conversationnelle fonctionne grâce au traitement du langage naturel et à l’apprentissage automatique. Elle détermine ce que l’utilisateur souhaite et résout son problème. Les chatbots sont programmés différemment.

Ils utilisent des processus automatisés pour répondre à des mots clés spécifiques avec des réponses. Les versions plus sophistiquées agissent comme des assistants virtuels, qui peuvent automatiser d’autres processus opérationnels. Cela signifie qu’ils peuvent fournir des réponses, créer des liens vers d’autres ressources ou traiter les commandes en un seul endroit.

Optimisation mobile 

Une étude récente a montré que de nombreuses personnes interrogées ont eu une mauvaise expérience du support client mobile. Faire les choses correctement est une excellente occasion de se distinguer et de prendre de l’avance sur vos concurrents. L’utilisation en ligne provient souvent des smartphones. Il est donc crucial de disposer d’un site capable de traiter les requêtes depuis n’importe quel appareil pour faire bonne impression.

En plus de l’intégrer à votre conception, vous pouvez tester votre site pour voir quel type d’expérience vivent les visiteurs. Pour cela, vous pouvez auditer un site web avec l’outil de SE Ranking. Cet outil vous signalera les problèmes existants et vous fournira des recommandations d’adaptation pour les appareils mobiles.

Recherche vocale

Cette approche présente plusieurs avantages, car utiliser votre voix au lieu de taper peut sembler plus naturel et personnel. De plus, il peut être utilisé dans des situations, telles que la conduite, où il n’est pas possible de taper. Fournir des méthodes personnalisées et pratiques aux clients améliore leur satisfaction, ce qui entraîne une augmentation des ventes.

Les recherches montrent que 62 % des personnes possédant un assistant vocal sont susceptibles d’acheter quelque chose via cet appareil au cours du mois prochain. Cela démontre la facilité d’utilisation et la préférence pour de tels appareils, et cette tendance devrait s’accentuer.

Vidéo en direct 

Cette approche complète souvent d’autres techniques de marketing conversationnel car elle intègre l’interaction humaine dans l’équation. Que ce soit via votre plateforme ou sur les réseaux sociaux – Instagram, par exemple, vous pouvez organiser des sessions de diffusion en direct pour fournir des informations, interagir avec les clients et répondre aux questions.

C’est idéal pour les démonstrations de produits, les lancements et les sessions de FAQ. Le fait de le faire en temps réel le rend personnel et permet aux gens d’interagir avec vous, ce qui constitue une valeur ajoutée pour le client car il reçoit des informations utiles et vous permet de gagner du temps. 

Collecte et analyse des données

Le marketing conversationnel est une question d’interaction, qui à son tour permet d’obtenir des informations sur vos clients. Une partie de votre approche devrait impliquer la collecte et le tri des informations pertinentes afin de comprendre ce dont ils ont besoin pour améliorer votre produit et service. Le fait de savoir si vous répondez à leurs attentes et de quelle manière vous donne la recette pour poursuivre ou améliorer votre réussite. 

En écoutant votre client, vous pouvez résoudre ses problèmes. Vous pouvez comprendre où ils passent leur temps ou à quel moment de la journée il serait préférable de les contacter.

Courriels

Les nouvelles tendances ne devraient pas nécessairement faire disparaître les méthodes éprouvées. Les consommateurs réguliers, et en particulier les entreprises, mènent des conversations par e-mail, ce qui signifie que vous pouvez également y trouver une place.  

Les e-mails sont idéaux pour les annonces, les événements, les offres et les messages personnalisés. Il est préférable de rester bref et de se concentrer sur le renforcement des relations existantes. Les entreprises peuvent réussir en montrant qu’elles pensent à leurs clients sans les bombarder. Cela permet de garder votre marque dans l’esprit du consommateur sous un jour positif.

Principaux points à retenir

Le marketing conversationnel mérite d’être ajouté à votre boîte à outils. De nombreuses entreprises s’appuient sur les réseaux sociaux ou Google Ads pour atteindre leur public. Cependant, il ne faut pas sous-estimer la valeur de l’écoute et de la compréhension de vos clients.

Cette approche vous aide à mieux comprendre, à établir et à renforcer des relations et à vous apporter de la commodité. Vous pouvez le faire en interagissant avec vos clients là où ils passent leur temps, en leur fournissant des réponses rapides et en anticipant leurs besoins.