La pérennité et la rentabilité de toute entreprise dépendent grandement du volume de ses ventes. De ce fait, si vous travaillez dans le domaine de la vente, il est crucial d’utiliser diverses techniques d’étude de marché pour mieux comprendre votre clientèle. En adoptant des stratégies efficaces, vous serez en mesure de capter l’attention de vos clients, d’établir des liens solides avec eux et de créer une plus-value. Afin de vous aider à atteindre cet objectif, nous allons nous pencher sur les caractéristiques essentielles d’un bon vendeur.

L’aptitude à s’adapter

Les vendeurs introvertis peuvent parfois manquer d’initiative et de persévérance, de peur de sembler trop autoritaires. Cependant, ils peuvent compenser cela en améliorant leurs compétences en communication. À l’inverse, les vendeurs extravertis, malgré leur manque de préparation, peuvent parvenir à conclure une vente grâce à leur réseau de contacts ou à leur capacité à surmonter les obstacles de dernière minute. Ainsi, il est essentiel pour un bon vendeur de se former et d’apprendre constamment de nouvelles techniques de vente et de communication. Pour cela, il existe diverses formations commerciales que les vendeurs peuvent suivre tout au long de leur carrière.

La compétence d’écoute

Il peut sembler surprenant, mais une des premières qualités d’un bon vendeur ne réside pas dans sa capacité à parler ou à persuader, mais plutôt dans son aptitude à écouter activement. En effet, nombreux sont les vendeurs qui préparent leur discours à l’avance et qui attendent impatiemment de parler, sans vraiment prêter attention à ce que dit le client. Pourtant, comme le dit le vieil adage, nous avons une bouche et deux oreilles, ce qui signifie que nous devrions écouter deux fois plus que nous parlons. C’est d’autant plus vrai dans le domaine de la vente. Plus vous portez d’attention à votre interlocuteur et moins vous vous concentrez sur vous-même, plus vous vous rapprochez d’une vente réussie. Pour y parvenir, il est essentiel d’écouter activement et de montrer un véritable intérêt.

La capacité à faire preuve d’empathie

Un bon vendeur est capable de comprendre ce que ressent son interlocuteur et de se mettre à sa place. Il sait qu’il propose une solution à un problème et se place du point de vue du client. Cette approche lui permet de comprendre en profondeur ce que pense l’autre personne et comment son produit peut résoudre ses problèmes. L’empathie permet également d’anticiper les besoins du client et les éventuelles objections qu’il pourrait avoir, afin de les désamorcer en amont. En somme, l’art de la persuasion ou de la vente consiste à faire sentir à l’autre personne qu’elle est la plus importante au monde.

La maîtrise du langage non-verbal

En communication, il y a toujours deux niveaux : le verbal et le non-verbal. Les deux doivent transmettre le même message et, en cas de discordance, les gens ont tendance à faire plus confiance aux signaux non-verbaux. Avez-vous déjà eu le sentiment que quelque chose n’allait pas, même si quelqu’un disait les bonnes choses ? C’était probablement parce que le langage corporel ne correspondait pas aux paroles. Nous sommes tous de véritables experts en lecture du langage non-verbal, car nous avons évolué pendant des milliers d’années pour le faire, avant même de développer le langage parlé. C’est pourquoi tout bon vendeur doit maîtriser le langage non-verbal. Il doit se montrer détendu, ouvert et cohérent avec son discours.

En conclusion, il ne faut pas oublier qu’un bon vendeur aime le réseautage. Ou du moins, il comprend son importance et y consacre du temps, qu’il l’apprécie ou non. Un bon vendeur crée constamment de nouveaux contacts, entretient des relations, agit avec honnêteté, offre son aide lorsque c’est nécessaire et, en cas de problème, fait appel à son réseau de contacts. Toutefois, la qualité la plus importante d’un bon vendeur est qu’il donne à son réseau bien plus qu’il ne lui demande.