Créé en 1999, Salesforce s’est imposé comme le premier fournisseur mondial d’applications de gestion de la relation client (CRM). La plateforme offre une variété de solutions en ligne, notamment Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud et Commerce Cloud. Ces solutions, disponibles en mode Saas ou cloud, ont permis à Salesforce de se positionner comme un acteur clé dans le secteur, générant plus de 25 milliards de revenus.

Qu’est-ce que Salesforce exactement ?

Salesforce est une solution cloud pour la gestion de la relation client (CRM) qui fournit une vue globale de tous vos clients sur une plateforme unifiée. Elle s’adresse à tous les services de votre entreprise : ventes, commerce électronique, service client, marketing.

Il s’agit d’une entreprise qui développe des logiciels destinés à aider les utilisateurs à acquérir davantage de prospects. Ces logiciels basés sur le cloud rendent les transactions plus faciles grâce à des services efficaces. De plus, la plateforme unifiée, qui compile les informations sur les clients, permet de créer des relations non seulement avec ces derniers, mais aussi avec les employés.

Les bénéfices de Salesforce

L’application de gestion de la relation client Salesforce est très populaire car elle offre de nombreux avantages aux entreprises qui l’utilisent. Elle facilite le travail en équipe au sein d’une entreprise en améliorant la communication entre les différents membres de l’équipe et leur productivité.

Salesforce est également apprécié pour les valeurs qu’elle promeut, notamment l’engagement envers la réussite de ses clients. Elle garantit également la sécurité des données des clients afin de maintenir leur confiance. Enfin, l’innovation, qui est au cœur de ses valeurs, se traduit par des solutions sur mesure qu’elle propose continuellement aux entreprises qui lui font confiance.

Les divers services offerts par Salesforce

Sales Cloud

En fournissant aux membres de l’équipe des informations pertinentes sur les clients, Sales Cloud fournit aux commerciaux les arguments nécessaires pour conclure une vente. Une IA guide les messages pour indiquer le moment le plus propice pour initier une action dans le cadre d’une négociation ou d’une vente en cours.

Service Cloud

Ce service vise à fournir des réponses appropriées aux problèmes des clients. Lorsqu’un client rencontre des difficultés avec un produit, l’entreprise peut trouver des solutions appropriées grâce à Service Cloud. Votre équipe de support est donc mieux à même de répondre à la demande du client et de résoudre ses problèmes.

Marketing Cloud

Il s’agit d’une plateforme de marketing numérique qui permet aux entreprises d’accéder à des outils de création de campagnes marketing efficaces. Ces outils permettent notamment d’automatiser les engagements sur tous les canaux, d’optimiser les performances grâce à l’IA et de personnaliser les interactions.

En guise de conclusion

Salesforce a réussi à s’établir comme un leader dans le domaine de la gestion de la relation client. Mais cela ne signifie pas que l’entreprise se repose sur ses lauriers. Au contraire, elle investit continuellement dans l’innovation afin de proposer des solutions adaptées aux entreprises et à leurs évolutions.